Konsumentkollen: Skrämd av skrymmande retur

Fråga: Jag beställde ett par skor från ett företag via nätet. Tyvärr fick jag fel storlek. Jag kontaktade företaget som lovade att skicka nya skor mot att jag betalar returfrakten. Då jag inte ångrat köpet utan fått fel storlek undrar jag om företaget kan kräva att jag betalar returfrakten?

Svar: Nej, i detta fall kan företaget inte kräva att du ska betala returfrakten. Har företaget skickat fel storlek till dig ska du inte behöva betala för returfrakten. Kontakta företaget och informera dem om att du inte är skyldig att betala returfrakt när det är företaget som skickat fel storlek.

Fråga: Jag köpte en soffa via nätet som jag inser är alldeles för stor för min bostad. Jag kontaktade företaget för att ångra köpet. Företaget upplyste mig om att returfrakten kostar 5000 kr. För mig är det mycket pengar. Det framkom inte i avtalsvillkoren att returfrakten var så dyr. Finns det någon gräns för vad returfrakt får kosta?

Svar: Utgångspunkten är att du är skyldig att betala för returfrakten när du ångrar köpet. Men företaget måste ha gett dig information om returfraktens kostnad på rätt sätt. Om varan inte kan återsändas med post ska företaget innan köpet informera dig om kostnaden för att återsända den. I vanliga fall behöver inte företaget informera om vad det kostar att skicka tillbaka en vara. Men för varor som inte kan skickas med den vanliga posten, till exempel skrymmande varor som möbler och vitvaror, ska den faktiska kostnaden framgå. Om företaget inte vet den exakta kostnaden ska ett uppskattat belopp uppges. Anledningen till detta är att det kan vara mycket svårt för dig som konsument att ha en uppfattning om vad returfrakten av skrymmande varor kan kosta. Om företaget inte informerat dig om vare sig den faktiska kostnaden eller en uppskattad kostnad av returfrakten innan avtalet ingicks kan du alltså kräva att företaget bekostar returfrakten.

"Eftersom dina varor levererats inom den tidsram som du och företaget avtalat om kan du inte kräva någon ersättning."